Droit de rétractation

Si vous souhaitez nous informer de votre retour par courrier, vous pouvez utiliser ce modéle de formulaire. Un email à notre service client est également suffisant.

Adresse de retour:

Lotana bvba
Slachterijstraat 3-i
Bedrijvenpark Parwijskant
2260 Westerlo (Belgique)

L'expédition et les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes libre de choisir votre service colis. Attention : le retour d'un colis de l'étranger vers la Belgique est plus cher qu'un envoi national.

Partie pertinente des conditions générales:

7. Droit de rétractation

7.1 Général

7.1.1 Au cas où le Client est qualifié comme consommateur, il dispose du droit de rétractation par rapport aux produits qu’il a acheté via le Webshop. En vertu du Livre VI Pratiques du marché et la Protection des consommateurs du Code de droit économique le Client a le droit de révoquer une commande dans un délai de quatorze jours calendriers après le jour sur lequel le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, reçoit les biens physiquement.

7.1.2 Au cas où le Client n’a pas la qualité de consommateur, il ne dispose dans aucun cas du droit de rétractation et les dispositions présentes par rapport au droit de rétractation ne s’appliquent pas.

7.2 l’exercice du droit de rétractation

7.2.1 Pour pouvoir exercer le droit de rétractation le Client est tenu à informer par email LOTANA (info@lotana.eu) par une déclaration sans équivoque. Le Client peut utiliser à cet effet un modèle de formulaire de rétractation mais il n’est pas obligé. Pour respecter le délai de rétractation il suffit que le Client envoie son message concernant l’exécution du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

7.3 Conséquences de l’exécution du droit de rétractation

7.3.1 Si le Client révoque sa commande, il reçoit immédiatement tous les paiements qu’il a faits à ce moment de LOTANA, y inclus les frais de transport et au moins au plus tard que les 14 jours calendriers après que LOTANA a été mise au courant de la décision du client de rétractation, étant entendu que LOTANA va uniquement procéder au paiement au moment où (I) elle a effectivement reçu les produits du client ou que le client a montré qu’il a envoyé les produits.

7.3.2 LOTANA paie le Client alors avec le même moyen de paiement qu’avec lequel le client a effectué la transaction initiale sauf si le client a approuvé explicitement autrement.

7.3.3 En tous cas, le Client ne sera pas facturé de frais pour le remboursement. LOTANA peut attendre d’effectuer le paiement avant qu’elle aie reçu les produits ou que le client aie montré qu’il a renvoyé les produits en fonction du moment (qui est le premier).

7.3.4 Le Client doit immédiatement, toutefois dans tous les cas au plus tard 14 jours calendriers après qu’il a communiqué à LOTANA la décision de révoquer la commande, renvoyer celle-ci à LOTANA ou la remporter à une des filiales de LOTANA. Le client est à temps quand il renvoie les produits avant que les 14 jours calendriers soient expirés. Les frais du renvoi des produits ainsi que les frais qui y sont liés (comme mais sans s’y limiter les frais douaniers, taxes, TVA et frais de conservation) sont à la charge du client sauf accord contraire.

7.4 Remboursement des frais de transport

7.4.1 En cas d’une rétractation partielle LOTANA n’est pas obligé de payer les frais de transport.

7.5 Mise en service/emballage

7.5.1 Le produit renvoyé ne peut pas être utilisé et doit être dans le même état qu’au moment de la livraison. Le Client est responsable pour la dévalorisation des produits qui résulte de l’usage des produits qui va au-delà de ce qui est nécessaire à la nature et aux caractéristiques des produits comme il peut le faire en magasin. LOTANA se réserve le droit de déduire la diminution de valeur des produits du montant de remboursement du client. En tous cas le retour sera seulement accepté si les produits sont en bon état. Une réduction est donc appliqué pour les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative :
- Produits dont l’emballage , protection amovible ou cachets ont été enlevés;
- Produits dont il manque des accessoires ou certaines éléments du jeu;
- Produits qui présent une odeur autre que celle du magasin de LOTANA (odeur de cigarettes, odeur des animaux, etc.);
- Produits endommagés, sales ou incomplets.

7.5.2 De plus, le produit doit être renvoyé dans son emballage original et y inclus toutes les accessoires qui ont été livrées avec sans que le client ait le droit d’enlever l’étiquette de prix ou d’autres étiquettes (pour permettre à LOTANA de revendre le produit après la rétractation).